Usa el correo verificado asociado a tu cuenta de FaceEnjoy. Enviaremos un código de un solo uso antes de eliminar cualquier cuenta o dato. ¿Sin correo vinculado o sin acceso a la app?
APP / DESARROLLADORFaceEnjoy
PERMANENT
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Cómo funciona la eliminación
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Introduce el correo verificado asociado a tu cuenta de FaceEnjoy.
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Introduce el código de un solo uso enviado a esa dirección y confirma la eliminación permanente.
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Tu cuenta se elimina inmediatamente y perderás el acceso en todos los dispositivos.
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Elimina datos concretos sin cerrar tu cuenta
En la app Android, abre Mis obras o el historial de generación con IA, selecciona una obra y elimínala. Tu cuenta seguirá activa. Las fotos exportadas a la galería deben eliminarse por separado en el dispositivo.
El acceso del usuario termina al eliminar la obra de la nube. La imagen de entrega puede conservarse de forma privada durante siete días desde la primera eliminación. Las copias independientes de seguridad y los resultados originales del proveedor mantienen su plazo original de siete días desde el registro; eliminarlos no reinicia ese plazo. También se aplican las condiciones de conservación que figuran abajo.
Para eliminar otros datos sin cerrar la cuenta, escribe al equipo de ayuda e indica qué datos deseas borrar. Incluye tu ID de ayuda o una referencia de la obra si la tienes. No envíes contraseñas, códigos de recuperación ni fotos privadas. Verificaremos la titularidad antes de tramitar la solicitud. support@faceenjoy.com
Datos que se eliminarán
Tu cuenta de acceso, correo verificado, perfil, ID de ayuda, preferencias y credenciales de recuperación.
Tu saldo y registro de créditos, derechos de compra y suscripción, asociaciones de pedidos y actividad vinculada a la cuenta.
Indicaciones de generación con IA y registros de trabajos en la nube de Android, comentarios de moderación y demás contenido vinculado a tu cuenta FaceEnjoy. La app actual de iOS no ofrece generación de imágenes con IA.
Datos que pueden conservarse
Para evitar recompensas de bienvenida repetidas, se conservan hashes del dispositivo o del token de recuperación de Android y registros limitados de recompensas tras la eliminación. Se elimina la asociación con la cuenta anterior; estos registros se conservan como máximo 7 años desde su último registro o actualización y se eliminan periódicamente.
Eliminar la cuenta detiene el acceso del usuario y programa la limpieza de las imágenes de IA entregadas en la nube, sin iniciar de nuevo el plazo de 7 días por eliminación de una creación. La eliminación física se realiza mediante tareas programadas y se reintenta si falla.
Las copias independientes para investigar la seguridad de IA en Cloudflare R2 privado y los resultados originales del proveedor en la base de datos privada (URL y/o datos de imagen como Base64, incluidas las copias recuperadas) solo son accesibles para personal autorizado hasta el vencimiento original de 7 días desde el primer registro de cada elemento. Pueden incluir imágenes rechazadas y resultados guardados antes de un fallo posterior de descarga. Eliminar una creación o cuenta, o recuperar una imagen, no reinicia el plazo ni borra inmediatamente estos registros. El acceso del personal termina al vencer el plazo; la eliminación física programada puede retrasarse por fallos de limpieza y se reintenta.
Las imágenes adjuntas que envías voluntariamente con comentarios de moderación se conservan hasta 30 días según la Política de privacidad.
Los registros mínimos de pagos, seguridad, prevención del fraude, disputas o auditoría pueden conservarse hasta 7 años cuando lo exija la ley. El acceso está restringido y los datos se eliminan o anonimizan al finalizar ese plazo.
Google Play y Apple pueden conservar sus propios registros de compras según sus políticas. FaceEnjoy no puede eliminar los datos de tu cuenta de la tienda.
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Las suscripciones se gestionan por separado
Eliminar tu cuenta de FaceEnjoy no cancela una suscripción activa de Google Play o App Store. Cancélala primero en la tienda para evitar futuros cargos.
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Archivos en tu dispositivo
Esta solicitud no elimina las fotos ni los resultados exportados guardados en el teléfono o en la fototeca. Elimina esos archivos directamente en el dispositivo.
ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
¿Sin correo vinculado o sin acceso a la app?
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y sus datos por correo sin abrir ni reinstalar FaceEnjoy. El equipo de ayuda verificará la titularidad antes de eliminar los datos.Incluye tu ID de ayuda o una referencia de pedido de la tienda, si la tienes. No envíes contraseñas, códigos completos de recuperación, datos de tarjetas ni fotos privadas. Te indicaremos cómo verificar la cuenta. Enviar la solicitud no elimina la cuenta automáticamente.
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